50-hour Support Service (Help Desk Services) and Microprogramming package

I pacchetti orari sono utilizzati dal cliente prevalentemente per piccole modifiche, configurazioni, fine tuning, formazione e ogni altro micro intervento misurabile in termini di ore o minuti. Eventuali richieste di sviluppo di una nuova funzionalità o di ampliamento del sito, misurabili in termini di giornate di lavoro, potranno essere realizzate utilizzando il pacchetto orario, ma prima dell’inizio dei lavori sarà effettuata una stima indicativa del tempo necessario, stima che dovrà essere approvata dal cliente.

I pacchetti orari di assistenza possono essere di due tipologie, Standard e Premium.

Pacchetto Orario Standard

Le richieste di intervento dovranno essere inviate a IOHO a mezzo email e verranno pianificate ed effettuate in base alla disponibilità di risorse.

Pacchetto Orario Premium

Il pacchetto Premium ha lo stesso prezzo di un pacchetto orario Standard di uguale durata, ma può essere erogato solo nel caso di sottoscrizione congiunta di un contratto di manutenzione o in caso di contratto di manutenzione già in essere. I vantaggi principali del pacchetto Premium sono:

• Servizio di assistenza telefonica, sia per richieste di intervento che per supporto al personale del cliente: la durata delle telefonate (con minima unità di tempo uguale a 15 minuti) verrannoscalate dal pacchetto orario.
• Tempi di risposta e intervento garantiti (SLA Service Level Agreement): vengono garantiti i tempi di risposta e intervento sulla base del prospetto sotto riportato